人生下来有“两个耳朵，一张嘴”，所以他用于听和说的比例是２:１。
一名优秀的建造师，更要善于聆听。他要倾听甲方的要求、需要、渴望和理想，他还要倾听甲方的异议、抱怨和投诉，他还要善于听出甲方没有表达的意思——没说出来的需求、秘密需求。
耐心——不要打断甲方的话头。——记住，甲方喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。他们谈的越多，越感到愉快，就越会感到满意。人人都喜欢好听众，所以，要耐心地听。——学会克制自己，特别是当你想发表高见的时候。多让甲方说话。
关心——带着真正的兴趣听甲方在说什么，甲方的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏。——不要漫不经心地听（左耳进，右耳出）。要理解甲方说的话，这是你能让甲方满意的唯一方式。——让甲方在你脑子里占据最重要的位置。——始终与甲方保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。建筑师应当学会用眼睛去听。（如果你能用笔记本记录甲方说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。）——不要以为甲方说的都是真的。对他们说的话打个问号，有助你认真地听。
别一开始就假设明白他的问题——永远不要假设你知道甲方要说什么，因为这样的话，你会以为你知道甲方的需求，而不会认真地去听。在听完之后，问一句：“您的意思是————”“我没有理解错的话，您需要————”等等，以印证你所听到的。——有一种方法可以让烦躁的甲方慢慢平静下来，那就是聆听。当很多建筑师在听甲方诉说的时候，是一边听，一边紧张地在想对策：我要证明他是错的、我要为我或我的方案进行辩解、我要澄清问题的症结所在。甚至不等甲方说完就急急忙忙地打断甲方的话。其实，这只能令甲方的对立感越来越大。
