工程索赔技巧
组建经验丰富的、敬业 的索赔班子
索赔是一项复杂细致而而艰巨的工作，组织一个知识全面，有丰富索赔经验的，稳定的索赔小组从事索赔工作是索赔成功的首要条件，，索赔小组应由项目经理，建筑工程专业律师、估算师、会计师、施工工程师组成，有各职能部门提供有关信息资料，由专职人员搜集和整理，索赔人员要有良好的素质，必要的索赔策略和战略，工作要勤奋、务实、不好大喜功，头脑要清晰，思维 要敏捷，有逻辑，善于推理，懂得搞好各方面的公共关系，索赔小组成员要稳定，不仅要各司其职，而且各个成员之间要积极配合。
抓住索赔机会，做好准备工作
要正确把握提出索赔的时机，索赔提出过早，往往容易遭到对方的反驳或在其他方面可能会施加挑剔，报复等。过迟提出则容易留给对方借口，索赔要求遭到拒绝，因此索赔方必须在索赔时效范围内适时提出，如果老是担心会害怕影响双方合作关系，有意将索赔要求拖到工程结束时才正式提出，可能会事与愿违，适得其反，对于一个有经验的承包人来说，一般投标开始就可能发现索赔机会、工程建成一半时，就会发现许多索赔的机会，施工建成一半后发现的索赔，往往来不及得到处理，在工程建成1/4--3/4这阶段应大胆地、有效地处理索赔事件，承包人应抓紧时间，把索赔争取在这一时间内基本解决，索赔忌“一揽子”方式来处理，这样往往是问题复杂，金额大、不易解决。
认真签约，为今后索赔做好伏笔
在商签合同工程中，承包人对明显把重大风险转嫁个承包人的合同条件提出修改的要求，达成修改的协议应以“会议纪要”或“补充协议”的形式落实到文字，作为合同文件的有效组成部分，特别要对 业主开脱责任的条款注意，如合同不列出索赔条件，延期付款无时限，无利息，没有调价公式，业主人为对某部分工程不够满意，即有权决定扣减工程款，业主对不可预见的工程施工条件不承担责任等等，如这些内容都写进合同条款，承包人索赔机会就会大大减少。
严格按照程序索赔，确保索赔成功
正常的索赔程序：1.整理索赔证据，施工企业不应放过任何索赔的机会和证据，同时对索赔事件进行详细的了解和事态调查，对索赔事件原因分析，并判断业主承担责任的可能性，对事件损失进行计算，2.发出索赔通知：根据现行的建筑施工合同文本，施工企业应在索赔事件发生后20天内，向业主发出索赔通知，索赔通知一般包括，索赔报告的主要内容，索赔事件发生的详细过程，干扰事件的原因及责任范围，，对照合同确定索赔的合法性和合理性，收集到的索赔证据，包括有关文件、记录、来往信函、签证、通知书及计算依据;计算损失,确定索赔价值。3)索赔的批准,业主在接到索赔通知,10天内给予批准,或要求施工企业进一步补充索赔理由证据,业主10天内未予答复,应视为该项索赔已获批准。
切实履行合同,与业主良好合作
作为承包商,必须牢固树立“干好活才好索赔”的观点,本着严谨态度,切实履行合同,并及早预防和化解矛盾,以对工程负责的态度积极与业主合作,建立良好的工作关系,减少索赔障碍,预防业主反索赔事件发生。索赔工作人员也应注意发挥公关能力,除了进行书信往来和谈判桌上的交涉外,有时还应掌握公关技巧,提高沟通能力,采用合法的手段和方式,营造适合索赔争议解决的良好环境和氛围,促使索赔问题早日圆满解决。
掌握谈判技巧,达到索赔目的
索赔谈判中要注意方式方法。合同一方向对方提出索赔要求,进行索赔谈判时,措辞应婉转,说理应透彻,以理服人,而不是得理不让人,尽量避免使用抗议提法。如果对于合同一方一次次合理的索赔要求,对方拒不合作或置之不理,并严重影响工程的正常进行,索赔方可以采取较为严厉的措辞和切实可行的手段,以实现自己的索赔目标。索赔处理时作适当必要的让步。在索赔谈判和处理中,根据情况适当做出必要的让步,扔芝麻抱西瓜,有所失才有所得。可以放弃金额小的小项索赔,坚持大项索赔。这样使对方容易做出让步,达到索赔的最终目的。
