索赔是指合同实施过程中,合同中-方因对方不履行或者未能正确履行合同中所规定的义务或未能保证承诺合同条件实现而遭受损失后,向对方提出的补偿要求。其性质是经济补偿行为,而不是惩罚。
不利的自然条件与人为障碍是指在施工中遭遇到实际自然条件比招标文件中描述的更为困难和恶劣,是一个有经验的承包商无法预测的不利的自然条件与人为障碍,导致了承包商必须花更多的时间和费用,在这种情况下,承包商可以向业主提出索赔。