随着国际旅客运输市场迅猛发展及运输方式间竞争愈发激烈，国民经济对于铁路的依赖程度越来越高，铁路客运企业面临的形势急如星火。服务质量及安全管理是铁路企业，客运行业的生存、发展之根本； 铁路客运企业必须尽快自我完善，为旅客提供优质的服务质量。针对铁路企业客运服务系统存在的服务质量和安全管理间存在的问题，分析铁路客运企业产品的质量特征及内涵，指出目前对客运设备难以有效控制存在的困难和问题，基础设施的缺陷，为了给人们提供更好的服务，为社会服务，对服务的概念，提出了提高铁路客运企业安全管理制度的创新。
提高员工职业素养、加强服务管理理念；灌输安全意识，加强劳动安全管理的学习。完善铁路企业客运服务标准以及对铁路运输企业的客运服务质量的提升，组织必须做好客运服务实施和安全管理以及客运服务质量监督检查等几个具体工作。
