质量
质量是反映实体满足明确需要和隐含需要的能力总和。
“实体”可以是产品，也可以是活动或过程、组织、体系和人，以及以上各项的任何组织。
“明确要求”是指在标准、规范、图纸、技术要求和其它文件中已经作出规定的需要。
“隐含要求”包括两个方面的含义，一是指业主和社会对实体的期望；二是指那些人们公认的、不言而语的不必明确的需要。
“特性”是指实体特有的性质。对于产品来讲，有产品的性能、可信性、安全性、适应性、经济性和时间性等六个方面。
从狭义上讲，质量通常是指工程产品质量。从广义上讲，则应包括工程产品质量和工作质量两方面。
