摘要：本文结合个人多年的工作经验，对监理工程师应具备的基本素质进行了简单的阐述，同时提出了一些个人的观点和想法。
关键词：监理 基本素质 要求
建设方――在工程建设中我们经常俗称为业主。有些业主对监理工程师要求很高，对执业资格、专业知识、工程态度、工作技能和技巧以及执业道德都有严格的规定；也有些业主好像是老好人一样，无论监理单位派什么样的人或者监理的工作状况是怎么样都无所谓，全盘无条件接收，最多视同没有监理，这往往导致工程出现较多问题。监理工作的性质决定了优秀的监理人员必须是复合型人才，既要有过硬的技术水平，又要有较高的管理协调能力，更重要的是要有良好的职业理想、心理素质和职业道德。笔者尝试进行一些总结，抛砖引玉地分析监理工程师应具备的基本素质。
一、饱满的热情
监理是以工程师的知识、技能、经验、信息和管理手段等服务于工程管理的高智能工作。因为工作的重要性以及个人综合素质的高要求，监理工作的重要性以及对个人综合素质的高要求，监理应该是一个薪酬丰厚、受人尊重和非常体面的工作。在国外，监理业务好的著名工程咨询公司和金融行业的高盛公司一样出名。但在国内以承包商为主的工程市场里，因业主实际赋予权限不够，架空监理或者监理本身缺乏作为，导致监理工作主要以协调为主（业内戏称为三陪），有些甚至沦为专职“质检员”和“安全员”的角色，地位尴尬，监理人员较容易产生“英雄无用武之地”的无奈。这种无奈是一种对工作极为不利的颓废情绪，容易使人陷入精神状态越来越差的恶性循环，从而使得工作状态愈来愈差。这也是国内监理行业难于留住人才，人员流动性很高的原因之一。所以在国内，工程师要想在监理资格行业有立足之地，笔者认为首先要热爱监理这个行业，耐得住尴尬所带来的“寂寞”，始终对工作保持饱满的热情，具有敢打硬仗的精神、任劳任怨的精神、求实创新的精神和团结协作的精神。
二、端正的态度
监理是以服务为核心，保证业主和社会满意的工作。所以监理工程师应对工作有正确认识，时刻保持清醒的头脑，绝对不能把工程看成自己捞钱的机会，坚决贯彻为业主优质服务做好工程管理的思想。工作上，监理工程师应以主人翁的出发点对待所管工程，应具有工程管理是小业主大监理的服务态度，要不怕苦不怕累，想的比业主多，干的活比业主苦，不和业主比待遇。监理工程师有了高度的觉悟，有了端正的态度，才能依靠良好的职业道德，顺利开展工作。
三、坚定的意志
社会赋予了监理为业主做好工程管理的资格，这种权利在监理所管工程里存在极大扩大的可能，存在被滥用的隐患。在当前社会灰色收入普遍化，工程行业私人承包商垄断愈演愈烈，监理将面对越来越多各式各样的糖衣炮弹的腐化，职业道德和信念面临这严峻的考验。在工程交往中，面对节日问候、生活享乐和各种消费报销等活动，监理工程师如何识别大是大非、如何把握好处理问题的度和如何把握住自己，是一个很考验人的事情。处理这类问题的经验固然重要，但关键是监理工程师要有坚定的意志，要耐得住诱惑，本身不贪心。
四、勤奋有作为
监理既是工程项目建设中独立的第三方，又是受于甲方的委托方，所以不仅工作任务量大，而且难度也很大。既要排除各部门的干扰，又要克服名存实亡摆设品的状态。这就要求监理工程师以勤奋务实的工作做风，优异的工作业绩，赢得业主的信赖和尊重。监理的基本工作是“四控、两管、一协调”，四控即投资控制、进度控制、质量控制和安全控制。任何一张控制都需要指导、交底和纠正等主导性行为，都需要监理工程师勤于关注工程进展，有作为地使用“报、审、监、查和停”等这些常规手段。控制优先预控，工作占领先机才能有良好的监理效果，这就需要监理工程师勤奋有作为。两管即合同管理和信息管理。管理从离不开策划，并需要不断地动态调整。这需要监理工程师首先要有良好的主观能动性，先于业主做好计划，再不断勤于收集分析大量的第一手信息，才能在综合判断信息的基础上把握良机，大胆采用合同手段体现监理有作为。如果在工作中监理工程师不够勤奋，就会在信息滞后、手段迟缓到只能体现文来文往，等到业主提出要求，往往工作就比较被动，甚至要分担部分工程责任。协调是监理难度最大，工作量最大、最有弹性、很难量化的务虚工作，因此导致了部分监理工程师回避这部分工作，等、靠、要的消极现象极为普遍。懒于协调导致了监理工程师在工程管理中往往非常被动，不被业主重视，不被施工单位等其他工程参与方认同，成为最容易被承担工程管理不良责任的弱势群体。
五、渊博的专业知识
监理是以高智商人才为媒介提供服务，完成社会相应的职责，具有渊博的专业知识是对监理工程师的基本要求。监理工程师应熟悉政府监督部门、业主、设计和施工单位等的工作流程和程序，掌握国家、地方、行业及有关行政主管部门有关工程建设的法律法规以及规章，精通有关专业的各种技术标准、规程、规范和规定。监理工程师具备了渊博的专业知识，才能为业主提供优秀的专业服务；才能在协调工程参与方时依赖专业知识为对方着想，从而规范对方的行为；才有能力对施工单位进行事先的技术交底，使得监督管理工作预控；才能具备找出工程问题的能力，不会“瞎放炮”；才能具备让施工单位信服和业主放心的基本本领，从而树立威信。
六、精湛的职业技能和技巧
在渊博的专业知识的基础上，监理运用知识的技能也非常关键。极具竞争力的口才表现能力、精准的文字表达能力、严密的逻辑分析能力、思维快速反应能力、局面掌控组织能力和稳健的协调能力等等，这些工作技能对监理活学活用专业知识，顺利持续地开展好工程管理服务至关重要。当然工作技能需要监理灵活地采用各种技巧去实施，“见人说人话、见鬼说鬼话”，这句话形象地表达了监理在不违反原则的情况下，应灵活地运用各种技巧化解问题，统一各方认识，极力做好工程协调这项服务工作的重要性。
七、较强的适应能力
不同的建设单位必定有不同的管理特点，有限管理规范，有些管理松散；有些管理面面俱到，有些管理随意性很大；有些是有着丰富专业管理经验的业主，有些根本就是第一次做业主。人有百性，不同的业主代表具有不同的性格。但是工程任务的结果只有一个就是顺利竣工验收，只许成功不许失败。监理工程师作为业主请来的工程服务商，首先必须学会与不同性格的业主代表打交道，为业主补位，弥补业主的不足，适应业主的管理模式，而不是挑业主的缺点，纠缠于业主的弱项从而无法或者不作为，甚至欺骗业主。其他工程参与方也一样，每个单位都有自己不同的习惯作风，监理工程师都应正对性地调整自己的服务方式和沟通习惯，使自己尽快适应不同工程参与方组成的工作环境。每一个工程都是唯一的，都有他不同特点，有别于其他工程的不同环境和工作氛围，监理要做好工程服务，包业主满意，在坚持原则的基础上就必须学会适应，善处四方关系。
八、有素养重形象
监理工程师必须有诚实守信和办事公道的职业素养，还要重视个人仪表，以尊重顾客。竞争激烈的服务行业，对个人竖向和形象的要求非常高，监理服务业应提倡监理工程师有素养重形象。良好的口才、礼貌的用语、得当的举止和整洁合身的着装，是每一个监理工程师应该兼修的体修课。个人形象是企业形象的重要窗口，监理企业应该大力推进和支持员工重视个人素养和形象的提升。
九、结语
综上所述，监理行业对工程师基本素质要求非常高。俗话说得好：“行家一出手就知道有没有，真功夫手底下见真章”。作为以人为核心的工程服务行业，监理单位应重视工程师的基本素质。为吸引人才、留住和用好人才，监理行业应持之以恒地改善执业人员的状况，保持提高丰厚的待遇。当然，基于成本管理，注重人才高低合理搭配的招聘管理，注重群体分类的区别培训和注重人才合理“传帮带”作业也是监理企业地永恒课题。
参考文献：
[1] 《建设工程监理规范》（GB50319-2012）；
[2] 《如何开展监理工作》（珠江监理内部培训资料）
[3] 《管理体系文件》（广州珠江工程建设监理有限公司）
[4] 《“五位一体”长效工作机制项目监理部工作导则》（珠江监理内部工作文件）
[5] 陈伟发《提高监理工程师自身素质是做好监理工作的重要保证》[J] 水利建设与管理 2004年01期
