【摘要】要想当好一名总监理工程师,不仅要有丰富的监理工作经验,同时还应该具备较强的管理与协调能力,在工程开展的过程中充分的发挥自身的领着者职能,从而确保工程高效有序的开展。 

【关键词】总监理工程师;建筑工程;管理;协调 
  一、做好总监理工程师的定位 
  一个好的总监理工程师,应该学会调兵遣将、识人用人、精于管理、善于协调、处事灵活、服务意识强,要具有"领袖"的风范和权威。只有这样,才能带好监理班子,管好工程。才能更好地履行合同,使一个监理单位的形象得到充分的体现。在项目上,总监岗位应该这样定位: 
  ①一个专业化、专家型管理团队的核心和代表; 
  ②监理公司形象和利益的代表; 
  ③是围绕项目所建立的参建单位管理层圈子里的导航者。凡是一个矛盾错综复杂、互相推诿扯皮,施工单位有令不行、有禁不止、我行我素的管理圈子,一个进度拖拉、质量、安全隐患严重的建设项目,注定有一个没有能力的总监理工程师; 
  ④是项目业主意志的体现者,业主和施工单位之间的润滑剂、“缓冲带”和协调员; 
  ⑤国家法规和监理合同中,监理单位权利义务的主要承担者。 
  二、总监理工程师管理和协调的途径 
  1、 召开会议 
  召开会议是最常用的方法。召集会议就是聚集、研讨、协商、指令,取得共识,使问题得到解决。要充分认识会议协调的作用,提高会议的质量和效果。多方参与的会议,矛盾各方在桌面上各抒己见、畅所欲言,然后由会议主持者总结归纳出存在的问题,解决的方法,形成决议后各方去执行。会前要充分准备,尽可能掌握各方面的信息和第一手材料,会上要求各方对涉及到自己的问题要有明确的态度,会后要按照会议要求检查落实。总监要把握会议方向,总监发言应简明扼要,抓住问题实质,对项目建设质量、进度和安全管理状况进行梳理、总结。要说出业主所关注的问题。每次会议要重点解决几个问题,以点带面。总监指令必须由监理人员跟踪落实,形成权威。 
  2、书面沟通 
  针对建设单位而言,建设单位领导虽然工作繁忙,但对工程建设都关心和重视。要让他们对工程情况有一个清晰直观的了解,离不开监理的书面汇报。目前使用的比较多的是监理月报、监理周报。无论是月报、周报还是日报,其目的就是为了满足建设单位了解工程的需求心理。沟通的渠道有很多,口头、电话、传真、电子邮件、专项报告等,可以根据情况进行选择。除此之外,和谐的人际关系是最有效的沟通渠道。 
  3、协商和沟通 
  协商是沟通情况,减少分岐,解决矛盾,统一意见,共同作好工作的重要方式与方法。在项目监理机构内部,要开展项目监理人员之间的协商讨论,以统一意见,作好统一部署。在监理例会和专项、专题会议召开之前,总监理工程师要与建设单位、承包单位的有关负责人作好协商、协调工作,以提高会议质量,减少无效的争议。对于重大问题的协商与决策,也可召开由建设、承包、监理单位领导层参加的高一级协商会。协商的基础是信息,信息不通,情况不明,协调工作没有目的,也就难以收到成效。总监理工程师着重与建设单位驻工地代表,与设计单位项目总负责人,与承包单位项目经理信息沟通与交流。 
  4、审核与签署 
  通过监理签发开工报告、工程联系、监理通知、分包确认、进度支付、材料准用等文件,审核施工组织设计、施工方案,审核签证等,进行有效管理和协调。 
  三、总监理工程师管理和协调的技巧 
  1、实现高效管理与协调应具备的前提 
  (1)总监要形成领导权威,总监权威的构成主要有权利、理智、情感、能力、品德几个要素;在业主、承包商中,总监应以自己良好的品质和技术管理能力赢得业主和承包商的认可,树立权威; 
  (2)有效的领导,有效的领导应遵循以下原则:提高会议效率、管理时间、尊重人格、积极激励、信息沟通参与、适应情况等; 
  (3)高明的领导艺术:也就是待人的艺术、处理事情的艺术、表扬与批评的艺术等; 
  (4)成功的激励手段。总监应学会激励被管理者,常用的激励方法有:工作激励、成果激励、培训教育激励、目标激励、关怀激励等。 
  2、总监理工程师管理与协调中的技巧 
  (1)运筹帷幄,引领会议方向:会议是体现总监全局把控能力、锻炼思维和口才的绝佳场所。总监应对当前阶段业主方的工作思路、主管部门安全和质量管理动态、工程动态、敏感问题等成竹在胸。比如,每隔一个阶段,应对工程进度、质量和安全情况进行概括总结,对协调和管理效果进行考核评价,指出存在的问题,安排下阶段工作,强调重点难点。 
  (2)摆正位置,顾客至上。监理工程师要有市场意识和顾客至上的服务意识。建设单位是监理企业服务的对象,让顾客满意是监理企业追求的目标。建设单位在工作过程中的决策、观点、意见、建议等也是监理协调的重要依据。对于建设单位的决策,总监要认真领会,抓住实质,并以此作为管理和协调的依据,有效地贯彻落实; 
  (3)成就于然,防患于未然:古语说:“宜未雨而绸缪,毋临渴而掘井”。任何工作都要有超前意识,要未雨绸缪。监理协调更要有超前意识,总监师应根据自己的专业知识和工程经验对可能出现的质量、进度、安全等问题预先提出建议和意见,对可能产生的不良后果采取相应的预防措施。在质量和安全问题上,做到见微知著,居安思危,防患于未然; 
  (4)以柔克刚:协调是一门艺术,要学会以柔克刚。有时面对建设单位的盛气凌人、施工单位的咄咄逼人,监理工程师适当的忍耐、退让,可以缓和气氛,有利于问题的解决。以柔克刚并不是不讲原则,而是讲究方法的灵活性,坚持具体问题具体分析。只有做到有理有据有节,才能使协调工作有效开展; 
  (5)抓关键提纲挈领: 监理需要协调的问题很多,关系复杂,如果把问题都摆出来,可能是一团乱麻。只有提纲挈领,抓住主要矛盾,注意轻重缓急,才能带动整个工程顺利进行。在工程投资、进度、质量三大目标之中,因为进度能更直观、更简明、更形象地反映工程的动态,成为各级决策者、管理者关注的焦点。作为总监,只有抓住关键线路的进度,协调各方关系,达到三大目标的平衡,才能形成建设单位所追求的局面; 
  (6)汇报问题先声夺人:监理是代表建设单位开展工作的,保证监理工作的顺利开展,与建设单位协调好关系是十分必要的。总监要赢得建设单位的信任,获得建设单位的支持和理解,必须第一时间向建设单位的领导和主管人员提供第一手情况,要主动为建设单位提供咨询、做好参谋、严格把关,让建设单位对工程的各项目标心中有数。对一些突发性事件要第一时间向建设单位报告,并征求建设单位对事件的看法或处理意见。总之,监理协调要先知先行,抢占先机,先声夺人,先入为主; 
  (7)审核与签署的技巧:对于施组、方案的审查,尽量把审核出的问题一一列举,可以显示你的水平,切忌笼统批复“同意执行”。工程变更、费用签证、进度支付都是比较敏感的问题,由于施工单位与建设单位不同程度存在这样那样“微妙”的关系,即使你认为不太合适,如果必须办理,又要注意免责。签署意见很有学问,需要自己去领悟、体会。或者,以会议形式确认,会后以会议名义签署等,但要形成会议纪要。 
  四、结束语 
  总的来说,总监理工程师在工程建设过程中,承担着关键性的指导责任。要想当好总监理工程师,就必须具备一定的管理与协调能力,同时充分发挥自身的技能优势,从而确保监理工作的开展质量。 
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