引 言：笔者结合监理工作实际，认为做一名合格总监，应努力提高自己的综合能力，努力搞好与业主的关系，努力赢得承包商的配合，努力创造内部和谐的工作环境。

建设工程监理规范的总则1.0.4 条明确规定，“建设工程监理应实行总监理工程师负责制”。这是国家对建设工程总的要求，是国家赋予总监理工程师（以下简称总监）的权力。我国自1988 年推行建设工程监理制度以来，已经走过了十几年的历程，监理队伍不断扩大，并逐步走向社会化、专业化、法制化和科学化的发展道路。具有中国特色的建设工程监理事业，正朝着国际工程咨询公司的方向迅速发展。作为在建设工程项目管理中唱主角的总监，一直是监理公司和建设业主非常关注的对象。怎样当好总监？怎样做一名合格的总监？也是监理同仁一直在探讨的课题。笔者以怎样做一名合格总监为题，谈几点自己的认识，仅供业界同仁参考。

1 做一名合格总监，应努力提高自己的综合能力

总监是监理单位按《建设工程委托监理合同》设立的一种临时性职务，是监理单位委派的对工程项目进行监理的直接组织者和管理者，对外是监理企业的代表，对施工单位是建设业主的代表，对项目监理部的管理是公司法人代表的代表，可以说是“三个代表一肩挑、里里外外一把手”，在项目监理机构的管理和工程监理的服务过程中起着举足轻重的作用。由此可见，总监综合能力的强弱，直接影响工程监理的服务质量，影响监理单位的外在形象和社会信誉。那么怎样才能提高自己的综合能力？笔者认为应从以下几个方面去努力：一是要努力学习。要充分利用监理工作的间隙时间，有计划、有目的地学习多方面的知识，如法律法规、经济管理、合同管理、建设工程相关的专业知识等。通过学习使自己对国家的建设法律法规、政策有较深刻的了解，对市场经济有正确的认识，对自己在合同管理中的地位和作用有所了解，对建设工程相关专业知识有所了解。学习的目的是为增强管理知识，提高组织管理能力。二是要大胆实践。管理是一门学问，成功的管理是建立在无数次失败的基础之上。因此管理工作要敢于实践，要把学到的知识大胆地运用到实践中去，要根据本项目监理部的人员素质、工程监理的具体任务和特点、建设业主对监理工作的要求实施管理。大胆管理不是不讲科学、不讲方法的管理，而是要做到既要大胆，还要心细，因人因事去管理。

三是注重坚持不断改进。管理工作出现问题是难免的，关键在于如何正视管理工作中存在的问题，如何及时纠正管理工作的缺陷，坚持不断地改进，不断总结经验教训，不断提高组织管理能力。

2 做一名合格总监，应努力搞好与业主的关系

总监与建设业主的关系，是监理单位与建设单位签订的《建设工程委托监理合同》的一种合同关系，监理单位委派总监负责项目监理部的组织与管理，建设业主授权总监负责施工过程的管理。总监能否在施工阶段实施有效管理，其中一个非常重要的因素是如何与业主搞好关系。笔者认为与业主搞好关系应注意以下几个方面的问题：一是要尊重业主，摆正总监的位置。必须明确总监的权力是业主给的，总监是为业主服务的带头人，因此总监必须尊重业主，在业主的授权下开展工作。二是要明确目标、端正服务思想。必须明确监理工作就是为业主提供高智能服务，就是要通过我们及时、主动、热情、诚实的服务，让业主放心满意，让业主省心省力。三是要出谋划策、积极当好参谋。在施工阶段的管理过程中，业主不可能做到面面俱到，大量的控制管理工作是通过总监去组织实施。有的业主对各种专业的质量标准、验收规范不一定掌握，总监就应经常向业主汇报工作，提出合理化建议，当好参

谋。对业主发布的指令，要认真抓好落实，从技术上为业主提供咨询保证。笔者认为，只要我们能很好地做到以上三个方面，业主也会尊重我们。这样建立起的服务关系，不仅能创造一个和谐的工作环境，还会提升公司的形象，将会为监理企业争取到更多的“回头客”。

3 做一名合格总监，应努力赢得承包商的配合

监理单位与承包商虽然没有合同关系，但在实践中反复证明，总监如果只注重对承包商的管理，不注重赢得承包商的配合，开展监理工作就不那么顺畅，有时甚至把关系搞的很僵，这种状态不仅监理单位的领导不赞成，业主也不会希望如此。总监与承包商为了业主的工程项目，走到了一起，虽然对业主的服务方式不同、责权利不同，但目标是一致的，都是为了认真履行各自的权力和义务，为业主贡献合格的产品，为自己的企业创造利润。如果总监在实施严格管理的同时，及时友好地纠正施工过程中的违规行为，少一些对承包商的批评和指责，多一些支持和帮助；多一些事前控制，少一些事后控制，使承包商感受到总监的管理既是向业主负责，也是向承包商负责。我们多年的实践证明：努力消解双方对立情绪，实现友好共事，愉快合作，能赢得承包商配合的总监，不仅为公司赢得良好的社会信誉，同时也为公司带来良好的经济利益。

4 做一名合格总监，应努力创造内部和谐的工作环境

项目监理部是监理公司派驻工程项目的临时性组织机构，这一机构随监理合同的签订而组建，随着合同的终止而撤消。总监是项目监理部的组织者和管理者，他的责任不仅是本人如何做好监理工作，而是如何带领项目部的全体人员一道做好监理工作。因此要做一名合格总监，就应努力创造内部和谐的工作环境。笔者认为创造内部和谐的工作环境总监应当从以下几个方面去做：一是在工作中应该处处以身作则、积极带头、为人表率。要求别人做到的首先自己应该做好，违章违纪的事应该带头不做，只有这样才能提高管理威信，管理工作才有基础。二是要分工明确、责任落实。在施工阶段监理工作比较繁重，如果分工不明，事事都要总监去做，肯定做不好。如果责任不落实，最后是谁都管、谁都不管，到头来责任还得由总监自己承担。因此总监应当在分工明确的基础上，加强对重点部位、

关键工序的检查，及时纠正分工不明确、责任不落实的问题。三是要关心爱护部属，力所能及地帮助项目部监理人员排忧解难、关心照顾，在严格要求的同时注意工作方法。不宜在施工人员面前训斥自己的监理人员，该由监理人员去做的事情绝不大包大揽，要最大限度地调动部下监理人员的积极性。对监理人员工作中的毛病和缺点应当先在内部解决，不要大小事情都向上汇报。四是要认真贯彻上级和公司的文件精神，正确引导监理人员保持良好的职业道德，充分展示自己的专业才能，在本职岗位上建功立业。

对一个项目而言，总监的职务是临时性的，但总监的责任却是长久的。随着建设监理事业的发展，国家对监理业的管理更加科学化、更加规范化，建设业主对总监工作的要求更高、更加严格。因此，只要我们时刻牢记自己身上的责任，始终严格要求自己，始终不忘以业主满意度为关注焦点，牢固树立为业主服务的思想，尽心尽力为业主工作，业主就会理解，也会支持我们的工作。